L’Art d’Écouter : Comment Cipango.plus s’appuie sur les interviews clients et prospects pour prioriser sa roadmap
Chez Cipango.plus, notre objectif est clair : offrir aux TPE, PME et indépendants une solution qui répond précisément à leurs besoins en matière de gestion des commandes et de paiements. Cipango.plus a adopté un positionnement très business, centré sur les utilisateurs et pas uniquement celui d'une LegalTech de la signature en ligne de devis et propositions commerciales. Pour y parvenir, nous avons mis en place une approche rigoureuse et centrée sur l'utilisateur : la réalisation d’interviews clients et prospects.
Mais pourquoi cette discipline est-elle si essentielle, et comment impacte-t-elle notre roadmap produit ?
Écouter pour comprendre
Dans le domaine des solutions logicielles, il est facile de tomber dans le piège de présumer les besoins des utilisateurs. Chez Cipango.plus, nous croyons fermement que les meilleures idées émanent directement des retours du terrain.
Nos entretiens avec les clients existants et les prospects nous permettent d’obtenir des insights précieux sur :
- Leurs besoins prioritaires : Quels sont les problèmes qu’ils rencontrent au quotidien ?
- Leurs attentes non satisfaites : Quelles fonctionnalités manquent dans les solutions qu’ils utilisent actuellement ?
- Leurs aspirations : Quels résultats attendent-ils d’une solution idéale ?
Ces échanges nous aident à nous mettre dans la peau de nos utilisateurs et à identifier les défis qu’ils souhaitent résoudre.
Structurer pour agir
Les interviews clients et prospects ne s’improvisent pas. Pour garantir des résultats exploitables, nous avons mis en place une méthodologie structurée :
- Préparation des interviews : Chaque entretien commence par la définition claire des objectifs. Quels sont les sujets à explorer et les informations à recueillir ?
- Questions ouvertes : Nous favorisons des questions ouvertes pour encourager les utilisateurs à partager librement leurs expériences et éviter les biais dans les réponses.
- Analyse qualitative : Une fois les entretiens réalisés, chaque réponse est analysée pour en extraire des tendances, des points de douleur récurrents et des opportunités d’amélioration.
- Priorisation collaborative : Ces données sont ensuite confrontées à notre équipe produit, qui les hiérarchise en fonction de leur impact potentiel sur l’expérience utilisateur et sur nos objectifs stratégiques.
Un impact direct sur la roadmap produit
La richesse de ces échanges se traduit directement dans la construction de notre roadmap produit. Voici quelques exemples concrets :
- Optimisation des paiements : Grâce à des retours fréquents sur la complexité des validations de paiements, nous avons développé un système simplifié qui réduit de 30 % le temps de traitement et le lettrage en particulier.
- Support client amélioré : Des interviews réalisées auprès de prospects nous ont permis d’identifier un besoin d’accompagnement dédié, qui s’est traduit par la création d’une base de connaissances enrichie et de tutoriels personnalisés.
- Module de chat : En réponse à une forte demande, nous avons développé un module de chat permettant une communication fluide et instantanée entre les clients finaux et les utilisateurs de Cipango.plus.
- Gestion des relances : La fonctionnalité de gestion des relances en direction des retardataires a été introduite pour aider les utilisateurs à améliorer leurs taux de signature et de paiement.
- Gestion des multi-signataires : En évitant la complexité souvent associée à ce type de fonctionnalité, nous avons conçu une solution permettant de gérer rapidement les multi-signataires. Tout est centré sur un utilisateur qui ne souhaite pas passer plus d'une minute à configurer et envoyer une demande.
- Demandes en anglais : Pour les entreprises travaillant à l’international, nous avons ajouté la possibilité d’envoyer des demandes en anglais afin de s’adapter aux différents marchés.
- Combinaison des méthodes de paiement : Une gestion intelligente des tentatives de paiement permet maintenant de présenter le paiement par virement en alternative à un paiement par carte échoué, et vice-versa.
- Suivi des statuts : Un système de suivi des statuts a été intégré pour offrir une meilleure visibilité sur chaque étape des processus.
- Positionnement des blocs de signature : Pour répondre à un problème récurrent identifié chez nos concurrents, nous avons développé une fonctionnalité de positionnement précis et intuitif des blocs de signatures sur les documents
- Et bien plus encore...
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Une relation de confiance avec nos utilisateurs
En impliquant directement nos utilisateurs dans la construction de notre solution, nous renforçons leur engagement et leur fidélité. Ils ne sont pas de simples consommateurs, mais des partenaires à part entière dans notre démarche d’innovation.
Cette approche contribue à notre mission : proposer une solution qui non seulement répond aux besoins actuels des petites entreprises, mais les accompagne également dans leur croissance future.
Faites le pas vers l’avenir et la simplicité avec Cipango.plus
Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de notre plateforme ou partager vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter. Votre voix est essentielle pour façonner l’avenir de Cipango.plus.
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